Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas visa proporcionar total segurança aos clientes em relação aos produtos adquiridos na loja Curren. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Realizamos também trocas de produtos que apresentarem diferença em relação ao que foi encomendado.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:
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Caso o prazo de 7 dias úteis tenha sido ultrapassado e o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco, informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e a descrição do defeito.
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Assim que recebermos seu e-mail, a solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a autorização desse setor para que a troca seja realizada. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer sobre a troca.
Importante: O prazo para solicitar a troca por defeito ou produto divergente é de 90 dias após o recebimento do produto. Atenção: Não realizamos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, se o problema for constatado, entraremos em contato por e-mail para oferecer as seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento. Caso a solicitação seja feita dentro desse prazo, a devolução e o reembolso serão realizados de acordo com as opções mencionadas acima.
Estorno no cartão de crédito: Nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para o saldo retornar ao seu cartão é de até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura.
Reembolso em conta corrente: Caso o pagamento tenha sido feito por outro método, o reembolso será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso será realizado apenas em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após análise do nosso departamento de qualidade. Esses produtos serão reenviados aos clientes por Sedex a cobrar, e o frete deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Curren não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente, exceto quando o defeito ou erro no envio for confirmado pela nossa análise de qualidade.
